萬元 GUCCI 折扣包竟是處理品,廣州一奢侈品名店疑打擦邊球 -ZAKER新聞

新快報 03-20

■廖木興 / 制圖

大牌商品都成了 " 處理品 ", 奧特萊斯店疑打擦邊球逃避 " 三包 " 責任

近年來 , 在傳統實體零售業經歷轉型陣痛時 , 奧特萊斯 ( outlets ) 業態的發展卻呈逆勢暴漲之勢。據中國奧特萊斯行業機構奧萊薈的最新統計顯示 ,2018 年中國奧特萊斯業態總銷售業績達 510.64 億元 , 同比增長近 25%, 遠高于 2018 年社會消費品零售總額上漲 9.0% 的平均增速。

奧特萊斯源于美國 , 最早主要銷售品牌下架、過季、斷碼商品等 , 后來慢慢形成了大型購物商場 , 并逐漸發展成為一個獨立的零售業態。該業態 2002 年進入中國 , 據近期中國奧萊薈發布的《2018 中國奧特萊斯行業普查報告》顯示 , 國內處于營業狀態的奧特萊斯項目共計達 225 家。

對于以 " 品牌 " 和 " 折扣 " 為運營根本的奧特萊斯業態來說 , 知名大牌是經營成敗的關鍵。然而 , 新快報記者近日走訪調查發現 , 一些大品牌的奧特萊斯店 , 產品號稱是正價店的 3-7 折 , 除款式、用料與正價專柜存在差異備受詬病外 , 其售后退換貨政策也與正價門店大相徑庭。

■新快報記者 陸妍思

調查

GUCCI outle

賣的都是處理品 , 一律沒 " 三包 "

位于廣佛佛羅倫薩的 GUCCI outlet, 人氣常年十分火爆。新快報記者上周末走訪時 , 其門前就因限流入店而排了數米長的人龍。

等待時 , 一位提袋出門的顧客向記者吐槽說 :" 買了一個單肩女包 , 標價是正價的 5 折 , 但也要上萬元 , 推銷時店員殷勤地說進倉庫幫我拿全新的 , 付完錢瞄一眼銷售小票背面才知道買的竟然是個‘處理品’ , 簡直太扎心了 !"

該顧客向記者出示了 GUCCI outlet 的購物小票 , 其背后的顧客須知上印有 ," 于中國大陸境內 GUCCI outlet 購買之貨品 , 均為 GUCCI 公司之特價處理品 …… 特價處理品一經售出 , 將不享受一貫的退換貨及維修服務。"

" 我買這個包一看就是全新的 , 別說找不到瑕疵 , 連五金上的保護膜都還沒撕 , 怎么就變成處理品呢 ?GUCCI 用這種方式來逃避售后責任 , 吃相太難看了吧 !" 該顧客憤憤不平地表示。

在 GUCCI 正價門店 , 售后政策就完全不一樣了。新快報記者走訪廣州太古匯 GUCCI 門店 , 店員表示 , 不僅商品質量有問題時可退可換 , 即使商品沒有質量問題 , 在保留小票、商品原包裝等 ,14 天內也可提供一次換貨服務。通過 GUCCI 中國官網購買的商品更可以享受 7 天無理由退換貨。同時正價門店及官網商品均有 1-2 年保修服務。

PRADA 奧特萊斯店 手動蓋章 " 不退不換 " 與售后條款相悖

在廣佛佛羅倫薩小鎮 , 與 GUCCI outlet 相鄰的品牌是 PRADA。曾在 PRADA 奧特萊斯店購物的袁先生向新快報記者透露 , 其 2018 年 10 月在這里消費結賬時 , 店員口頭提醒 " 特價商品不退不換 ", 并在銷售單據上手動加蓋 " 不退不換 " 字樣的印章。

袁先生當時也不以為意 , 但事后他發現 , 該銷售單據背面條款竟明確標稱 " 在任何 PRADA 奧特萊斯店鋪購買的商品自購買起 14 天內 , 商品保持原狀未經使用 , 連同完整的原始購買憑證及沒有任何破損的原包裝 , 可調換其他商品或換取店鋪消費券。" 袁先生表示 , 雖然他購買的商品并沒有打算退換 , 但如此 " 前后 " 矛盾的售后條款讓人看后心里非常不舒服。

當新快報記者以消費者身份到店詢問若商品質量有問題能不能退換貨時 ,PRADA 店員明確表示 , 不可以。她稱 , 奧特萊斯店的商品都是特價處理貨品 , 顧客最好在付款前仔細檢查商品。當記者表示 " 不退不換 " 做法與銷售小票背面條款相悖會誤導消費者時 , 店員稱結賬時都會提醒顧客 , 同時蓋上 " 不退不換 " 的印章 , 出售后商品一概不作退換。

COACH、MICHAEL KORS 奧特萊斯店 即使有質量問題也只可換不可退

COACH、MICHAEL KORS 兩大輕奢品牌在廣州的發展軌跡均是 " 先設奧萊店 , 再開正價店 ", 兩個品牌在番禺海印又一城、廣佛佛羅倫薩小鎮均設有門店 , 也成為上述兩大奧特萊斯的人氣及銷量擔當。

新快報記者詢問上述兩家店鋪的退換貨規定時 , 店員均表示若商品有質量問題 , 自購買起的 7 天之內可更換同價或更高價格商品 , 但不能退款。若商品質量沒有問題呢 ?COACH 店員表示可在 7 天內換貨一次 ,MICHAEL KORS 店員則回復稱特價商品沒有質量問題一概不退不換。

據新快報記者了解 ,COACH、MICHAEL KORS 的正價門店均設有 14 天 -30 天無理由換貨服務 , 官網銷售產品則享有 7 天 -14 天無理由退換貨服務。

律師說法

" 特價商品概不退換 " 是典型 " 霸王條款 "

針對上述多個品牌奧萊店的售后政策 , 環球經緯律師事務所高級合伙人、中國廣州仲裁委員會仲裁員張文婕律師接受新快報記者采訪時表示 ," 特價商品概不退換 " 是典型的不公平格式條款 , 也就是俗稱的 " 霸王條款 ", 不具備法律效力 , 不構成拒絕退換貨的理由。

《消費者權益保護法》第二十四條第一款規定 :" 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的 , 消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨 , 或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的 , 消費者可以自收到商品之日起七日內退貨 ; 七日后符合法定解除合同條件的 , 消費者可以及時退貨 , 不符合法定解除合同條件的 , 可以要求經營者履行更換、修理等義務。"

第二十六條規定 :" 經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式 , 作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定 , 不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的 , 其內容無效。"

張文婕律師特別指出 , 雖然 " 處理品 " 的確在一定條件下不受商品 " 三包 " 規定所約束 , 根據《消費者權益保護法》相關規定 , 商家須明示售賣商品有質量瑕疵 , 并明確告知顧客瑕疵所在 , 以及成交后不退不換的規定。GUCCI 的案例涉嫌以打擦邊球的方式逃避 " 三包 " 責任。

而對于正價門店、官網與奧萊店關于無理由退換貨條款的差異 , 張文婕律師表示 , 需要明確的是 , 當前我國的法律規定中 , 確實沒有實體店無理由退貨的相關規定 , 因此還須提醒消費者在實體店進行消費時理性購買 , 多向對比。不過 , 中國消費者協會在 2018 年制定了《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》, 部分線下實體店也做出無理由退貨的承諾 , 相信未來實體店無理由退貨的提議會得到推廣 , 消費者在實體店購買商品將會得到更多保障。

相關標簽: gucci prada 質量問題

新快報
以上內容由“新快報”上傳發布 查看原文
最新評論

相關閱讀

分享 返回頂部
黑帽SEO