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合肥市消保委發布 2018 十大維權案例,你中招了嗎?-廣東11選5

合肥晚報 03-15

剛買的新車竟有維修痕跡、送車去 4S 店保養,卻被維修工私自開出并撞車 ……3 月 14 日,合肥市消保委發布 2018 十大消費維權典型案例。

一、剛提的新車竟有維修痕跡

案情簡介

2018 年 8 月 7 日,消費者劉先生在某 4S 店購買了一輛新能源汽車,總價值 52000 元。劉先生提車回去后發現車門有維修痕跡,于是找到檢測機構做了檢測,檢測人員檢修后告知劉先生,車輛駕駛室一側的車門整個面做過油漆。因此,劉先生懷疑自己購買的這輛汽車是二手車,要求 4S 店為其換一輛汽車,4S 店表示拒絕。于是劉先生向肥西縣消保委進行投訴。

肥西縣消保委接到投訴后立即展開調查,證實涉事車輛的一側車門確實做過漆,因為在整車出場運輸過程中發生小碰擦,所以重新做了漆,但并不是二手車。雙方經過充分的交流溝通,最終達成和解,4S 店免費贈送劉先生 2 次汽車保養作為賠償,劉先生表示認可。

案例評析

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定," 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。" 此案中,4S 店在銷售車輛給消費者之前未充分告知該車輛車門進行過維修,構成了對消費者合法權益的侵害。

二、產地不符合同約定同樣是違約

案情簡介

2018 年 5 月 24 日,劉先生在經開區某 4S 店預訂了一輛 MINI 寶馬汽車,在預定合同中劉先生明確表示要求產地是英國的汽車,但是提車時商家提供的卻是荷蘭產 MINI 寶馬汽車。劉先生不愿提車,要求 4S 店按照合同約定提供原產地為英國的車輛。但 4S 店認為兩個產地的車輛沒有質量區別沒必要更換,而且現在更換車輛會增加 4S 店的成本,雙方僵持不下,劉先生遂投訴至經開區市場監管局。后經調解解釋,4S 店承諾一個星期以內將英國產的車輛交給劉先生。

案例評析

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定 " 經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。"《中華人民共和國合同法》第六十條規定:" 當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則,根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。" 第一百零七條規定:" 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。" 本案中合同雙方對購買車輛的產地有特別約定,且該約定不違背法律、法規的規定,所以約定合理合法有效。4S 店在有特別約定的情況下不能擅自更改履約內容,而應當忠實全面地履行合同內容交付原產地為英國的車輛,否則即應承擔相應的違約責任。

三、維修工私開保養車輛造事故

案情簡介

2018 年 5 月 2 日晚,李先生車輛在行駛過程中出現故障,當晚便送去 4S 店維修,承諾 4 日可以到店取車。4 日早上卻接到 4S 店電話被告知車被維修工私自開出,而且被撞毀損嚴重,短期不能提車。李先生趕到 4S 店發現車輛左前、左后車門損毀嚴重需要更換。4S 店承諾給李先生免費維修,但李先生認為車輛發生重大事故已經影響車輛價值,另外近期不能用車也給自己帶來諸多不便。雙方就賠償事宜一直不能達成一致,無奈李先生求助于廬陽區消保委。經過工作人員的解釋和調解,雙方達成一致意見:4S 店以 13 萬元價格回收受損車輛,并補償李先生 2000 元。

案例評析

4S 店在維修保養車輛期間,非必要不得將車輛開出保養維修區域,更不得私自使用,本案中 4S 店維修工人不僅私自使用維修保養車輛還造成嚴重交通事故,致使消費者車輛嚴重毀損。而重大事故影響車輛價值及二手交易價格是行業常識,另外,因 4S 店維修人員的不當行為造成消費者車輛使用障礙,增加了消費者不必要的損失,故消費者要求賠償并無不當。

四、豪車剛買五天突 " 趴窩 "

案情簡介

2018 年 6 月 19 日晚 18 時 30 分左右,消費者夏先生購買 5 天價值 34 萬元的凱迪拉克 CT6 轎車,在合肥市桐城路與廬江路交口行駛過程中車輛突然斷電、熄火、車輪抱死。由于全車斷電,保險公司顧慮拖車會造成車輛機械損壞,故放棄拖車救援方案。隨后,4S 店售后人員趕到現場進行維修。協商中,消費者認為車輛出現方向失靈、制動失靈或發動機停止工作等情況可以退車,4S 店工作人員認為這些情況的出現是因為車輛斷電不一定是相關部件出現故障。4S 店要求檢測車輛來判斷故障原因,但消費者對 4S 店自行檢測的公正性存在質疑,要求第三方檢測機構檢測車輛。22 日,夏先生投訴至合肥市消保委。隨后,在雙方一致同意下,消保委組織專家、律師、記者等陪同夏先生共同參與、監督凱迪拉克 4S 店的車輛檢測。經過協商,最終雙方達成一致和解意見,4S 店愿意為夏先生免費更換全新電瓶、贈送 2 次保養和一年車輛動力總成延保作為補償。

案例評析

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條規定:" 家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起 60 日內或者行駛里程 3000 公里之內(以先到者為準),家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的,銷售者應當負責免費更換或退貨。" 本案中,根據檢測結果夏先生車輛的發動機、變速箱、轉向系統和制動系統等未發現質量問題,不符合退換車的條件。在這起消費糾紛中,車輛的瑕疵給消費者造成了一定的不便和損失,而消費者的一些不當維權行為也給 4S 店帶來了損失。

五、欲購房 " 限制銷售 " 買家定金難退回

案情簡介

2018 年 1 月初,李女士在合肥市廬陽區某樓盤交 10 萬元定金欲購買一套商品房。李女士交付定金后,銷售人員讓李女士簽訂一份承諾書,承諾書的主要內容是李女士要按照銷售商的要求簽訂相關商品房銷售合同,如因李女士的原因導致商品房銷售合同不能簽訂,李女士要承擔三十余萬的違約金責任。因為當時正值合肥房價高漲階段,李女士購房心切,沒有多想就簽了承諾書。銷售商給李女士開了定金收條后,李女士便回家等銷售人員的電話通知簽商品房銷售合同。但是等了 3 個月也沒人通知其簽合同,李女士便前往售樓部要求簽合同。可是銷售人員竟以百般理由拖延不與其簽訂合同。失去耐心的李女士一氣之下要求退房,卻被銷售人員告知根據李女士簽訂的承諾書如果退房就構成違約,李女士除了定金拿不回來還要承擔三十萬元的違約金。接到李女士的投訴后,合肥市消保委工作人員迅速展開調查,發現其所購買的那套房屋顯示 " 限制銷售 ",而 " 限制銷售 " 的商品房一般是不能對外銷售的,即使違規銷售,房產局也不會給予登記備案。隨后工作人員與銷售商取得聯系,告知其違規銷售 " 限制銷售 " 商品房的行為違法,幫助李女士順利拿回 10 萬元定金。

案例評析

" 限制銷售 " 商品房一般是指存在 " 在建工程抵押 "、" 查封 " 等法律法規限制銷售情況的商品房。根據《城市房地產管理法》、《城市房地產抵押管理辦法》規定禁止進行買賣、轉讓,《合同法》第九十四條規定有下列情形之一的,當事人可以解除合同:"(四)當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的 "。銷售商在未告知消費者的情況下,將 " 限制銷售 " 房產銷售給消費者,侵害了消費者的合法權益,理應承擔相應的退款、賠償等責任。

六、買車只接受貸款 不買不退定金

案情簡介

2018 年 3 月 20 日,閆先生向合肥市消保委投訴稱,自己一個月前在合肥市南翔汽車城的某某二手車行訂購了一輛二手車,車價 56。5 萬元,預交了 2 萬元定金,并簽訂了二手車買賣合同。次日前去交款準備提車時,卻被銷售人員告知不能全款提車只能貸款買車,如果全款買車的話車價就得重談。雙方僵持不下,閆先生一氣之下決定不買了,要求二手車行退還 2 萬元定金。但是車行表示如果閆先生不買車就沒收 2 萬元定金,并要求消費者承擔因遲延提車造成的人工費、停車費等損失。合肥市消保委組織合肥市消費者維權律師服務團律師、安徽省汽車商會、南翔汽車城管理方合肥翱翔商業運營管理有限公司共同參與了案件的調解。最終雙方選擇無責解除合同,二手車商返還了消費者 2 萬元定金。

案例評析

广东11选5《中華人民共和國消費者權益保護法》(簡稱《消保法》)第八條規定:" 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。" 二手車行在與消費者簽訂合同的時候未明確告知消費者購車的付款方式,造成款項總額差異巨大,雙方無法協商一致。

七、更換約定任課老師 培訓機構說了不算

案情簡介

2018 年 1 月,安徽農業大學的 5 名學生報名參加了某教育培訓機構的考研 VIP 課程培訓,報名的時候就是看上了幾位任課老師在考研培訓領域的實力口碑,并且合同也對 VIP 培訓課程任課老師做了明確約定。但是在上課之前忽然接到培訓機構通知培訓老師換人了,5 名學生不認可新老師擁有與前老師相當的教學能力和水平,便要求依然由合同約定的老師培訓,但培訓機構不同意,5 名學生又要求退學退費,培訓機構依舊不同意。學生們無奈,只好投訴至蜀山區消保委。在工作人員的調解下,雙方最終決定無責解除合同,退還學生們共計 9 萬余元培訓費。

案例評析

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定 " 經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。"《中華人民共和國合同法》第六十條規定:" 當事人應當按照約定全面履行自己的義務。" 本案中 5 名學生與培訓機構簽訂培訓合同時在合同中明確約定了培訓老師,但培訓機構在不能按照原約定安排老師上課的情況下欲更改任課教師應征得合同相對方的同意,否則屬于合同義務履行不當。

八、美容店轉讓遷址 萬元余額難退回

案情簡介

消費者趙女士常年在蜀山區某美容美體養生館消費面部護理及身體護理項目。2017 年 6 月至 2018 年 3 月間,趙女士先后充值三次,共計 18870 元,充值款項均通過手機轉至當時的經營者劉某支付寶賬戶中,用于后期的護理項目消費,后該店于 2018 年 6 月轉讓給彭某,趙女士也轉至彭某處繼續做護理。2018 年 11 月,彭某以店面租金漲價為由將該店面拆除,告知消費者到經開區的另一家店進行消費。因該店離家較遠,趙女士表示不同意,并要求彭某退還充值卡內 12051 元余額,彭某以店面轉讓協議中不包含退款事項為由拒絕退款,無奈之下,趙女士多次找到當時的經營者劉某,要求退款,但其以店面已轉讓為由拒絕退款。

接到趙女士投訴后,原合肥市工商局 12315 中心工作人員調取了劉某與彭某的《店面轉讓協議》,發現協議條款中約定了彭某延續原有顧客所需產品及服務,但不負責退款的內容。經工作人員數次聯系劉某,指出其行為已違反了《消費者權益保護法》的相關規定,應退還剩余的款項給消費者,后劉某將剩余的 12051 元退還給趙女士。

案例評析

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定:" 經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用 ",按照此規定該店原經營者劉某在不能按照原約定繼續提供服務的情況下,理應退還消費者未消費的金額。

九、商品交付前出問題 誰來買單

案情簡介

2018 年 11 月 1 日,鄔女士在某商家購買一張床,商家負責送貨安裝。但在商家將床送達鄔女士家中剛拆包裝的時候發現其中床腿開裂,鄔女士要求更換床腿,但商家不同意,只愿意用膠粘合,消費者多次與商家協商未果。鄔女士無奈投訴至瑤海區消保委。

瑤海區消保委經了解獲悉,鄔女士與商家的買賣票據上明確寫著商家負責送貨、安裝,安裝過后消費者驗貨支付尾款。商家因運輸不當導致床腿斷裂應屬商家責任,商家對銷售的商品應承擔瑕疵擔保義務,而不能由消費者承擔損失。經過解釋說理,商家最終同意為消費者更換床腿。

案例分析

《中華人民共和國合同法》第一百四十一條規定:" 出賣人應當按照約定的地點交付標的物。" 第一百四十二條規定:" 標的物毀損、滅失的風險,在標的物交付之前由出賣人承擔,交付之后由買受人承擔,但法律另有規定或者當事人另有約定的除外。" 最高人民法院《關于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第十二條規定:" 合同約定在買受人指定地點交付標的物且需要運輸的,承運人將標的物運送至指定地點并交付給買受人后,風險由買受人負擔。" 根據鄔女士與商家送貨上門、包安裝的約定,可知此買賣合同的送貨、安裝義務在商家,交貨地點在鄔女士家中。另外還約定安裝過后的床要經鄔女士驗貨合格后才支付尾款,可知在鄔女士驗貨認可之后商家才算完成交貨義務。本案中商家因運輸不當造成床腿毀損,屬于交貨之前毀損,風險應由賣方承擔。

十、銷售商不實宣傳誤導購房

案情簡介

2018 年 1 月 24 日,肥東縣的畢先生在長豐縣某樓盤認購一套商品房,繳納認籌金 2 萬元。但是認購之后發現,當初銷售人員吹噓的雙地鐵、6 號線都僅僅是合肥第二輪地鐵規劃還沒有得到國家發改委正式審批。畢先生認為自己受到了欺騙,要求銷售公司退還 2 萬元認籌款,但是銷售商明確拒絕,并稱如果畢先生執意不履行合同將追究其法律責任。畢先生遂投訴至長豐縣消保委。

長豐縣消保委接到投訴后立即展開調查,了解到銷售人員確實在銷售過程中告知畢先生雙地鐵、6 號線的信息,但此地鐵項目確實僅僅是合肥市第二輪地鐵規劃,并未明確。銷售人員在宣傳時故意隱瞞了該信息。經過工作人員的幾番調解和引導,銷售商認識到自身的問題,退還了畢先生的認籌款,并對銷售宣傳中的不當行為進行了整改。

案例評析

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定:" 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。" 第二十條規定:" 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。" 本案中銷售人員過度吹噓未實際確定的信息,致使消費者做出了錯誤的消費決定,已經構成誤導消費的行為,理應向消費者退還預售費用。

(合肥晚報 廣東11選5 合肥記者 王偉)

相關標簽: 4s店 商品房 維權 培訓機構

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